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おもてなしの心

2016

21Mar

おもてなしの心

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和泉梨紗

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皆様、こんばんは(^-^)

和泉（いずみ）梨紗、Risaです。

Podcast『和泉梨紗のマンネリ夫婦への処方箋

～ラブラブな夫婦関係を築く方法～』ですが

ただいま技術的なトラブルが発生し対処法を

考え中です。

解決次第発信されますので、どうぞよろしく

お願いいたします。

梨紗podcast表紙

さて、昨日は元ザ・リッツ・カールトン・ホテル

日本支社長の高野登さんの「おもてなし日和」の

出版記念講演会に行ってきました。

おもてなしとは人を思う心ですが

高野さんのお話では、ちょっと視点を

変えて気付くことで、新しい価値を

生み出すことができるとのことでした。

相手はこう思っているのかな、それとも

こういう風に考えているのかな、

といくつもの仮説を考えておくと

相手からどんな反応が返ってきても

それに合わせた対応ができます。

けれども、きっとこれが相手のためになると

いう考えをひとつしか持っていなかったら

相手が予想外の反応をしてきたときに

対応できなくなってしまうとの

話がありました。

たとえば、私は、昨日クライアントさんに

地元のお米でつくられたほうじ茶を

いただいたのですが、クライアントさんは

最初はお花を持ってこようかなと

考えたそうです。

でも、私が今日名古屋にいることを

知っていたので、もしかしたら

昨日の午後名古屋に移動するかもしれない

と思い、持ち運びに便利なもの、しかも

東京では通常見かけない地元のものを

持ってきてくださり、これこそ

おもてなしだなととても嬉しく思いました。

もしこの方が、「お花を持って行ったら

Risaさん喜んでくれるだろう！」と思って

花束を買ってきてくれたとします。

私はお花は大好きですが、その後

そのまま夜まで出かける用事があったこと

そして今名古屋にいるので、自宅にお花を

おいておいても結局楽しめないなぁと思い

お花を受け取らなかったらどう思うでしょうか？

「喜んでくれると思ったのに、Risaさんサイテー！」

とか「こんなことなら買ってくるんじゃなかった！」

と思ったりしませんでしょうか？

それがおもてなしの心をもって、もしかしたら

喜ぶかもしれないし、もしかしたら迷惑に

なっちゃうかもしれないし、と最初から

いくつかの仮説を立てておくと、どんな反応を

とられても無駄に悲しむことがありません。

相手が何を考えているのかというのは

相手にしかわかりません。自分が喜んで

くれるだろうと思ってしたことが

喜ばれないこともあります。

そんなときに、おもてなしの心をもって

いくつもの仮説を立てていれば

傷つくことはありません。

そして、昨日のクライアントさんのように

私のもしかしたらの行動を考えて

素敵なお土産を持ってきてくれたら

やはり感動しますし嬉しいです。

まあ実際のところ、花束をいただいたら

それもされたことないので

きっと感動したと思いますが(^^)

これはパートナーとの関係に

おいても同じだと思います。

バレンタインデーにパートナーのためを

思って仕事帰りに近くでチョコレートを

買ってパートナーに渡したとします。

でも、もしかしたらパートナーは

ダイエット中かもしれません。

こだわりがある方だったら、

ブランドものじゃなくて、いつでも

どこでも手に入るこんなチョコを

買ってくるなんて私のことを

大切に思っていないんだと

傷ついてしまうかもしれません。

そもそもチョコはいらないから

もっと早く帰ってきてもらって

一緒にディナーを楽しみたかったと

思われるかもしれません。

もちろん聞ける相手だったら

先に希望を聞いておくのもいいと思います。

そうでない場合は、相手がとりうる

可能性について考えること、つまり

相手を気遣うことが、おもてなしに

つながるとのことでした。

高野登さんの「おもてなし日和」

頭で考えて読むのではなく心で感じる本です。

温かい気持ちになりたい方、

新しい視点がほしい方、そして

最近感動してないなという方におすすめです。

明日からの１週間も皆様にとって

素晴らしい１週間になりますように(^-^)

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