こんにちは(^^)
和泉梨紗です。
微差が大差を生むって、なんとなくはわかるけど、実際どういう意味ですか？との質問をいただきました。
オリンピックで金メダルを取る人と、銀メダルのを取る人、どちらもすごく努力していますよね。
では、彼らはどこが違うのでしょうか？
その答えが、微差にあります。
日常生活の中での微差は、まず気づくことから始まります。
今日は「微差に気づき愛される人になるための３つの方法」をお伝えいたします。
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１. されて嬉しかったことを言葉で伝える
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あなたは、嬉しかったことや感謝の気持ちを、ちゃんと言葉で伝えていますか？
たとえば、パートナーや親が当たり前にやってくれている家事のお礼を毎日言っていますか？
お礼を言うためには、何をやってくれているかに気づく必要があります。
もし気づくことができないとしたら、それはあなたがそのことを体験したことがないからです。
一度でも体験すれば、相手が何をやってくれているか気づいてお礼を伝えることができるようになります。
気がつける人になるために、一度でもいいので、幅広く色々なことを経験することをおすすめします。
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2. クレームやアドバイスには質問をする
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クレームやアドバイスをもらったらチャンスだと思ってください。
たとえば、お客様が待ち合わせ場所までくるのに、迷ってしまった場合、すみませんの一言で終わらせていませんか？
そもそも、謝っていないケースもよく見かけます。
もし、道に迷ってしまったと言われたら、必ず詳しく聞いてください。
「どこが分かりづらかったですか？」
具体的に教えてもらうことで、初めて改善することができます。
たとえば、自分ではグーグルマップを使えば大丈夫と思っていても、相手はスマホを持っていないかもしれません。
持っていても、グーグルマップをうまく使いこなせていないかもしれません。
お会いする前の時点で疲れてしまっていては、うまくいく商談もうまく行かなくなります。
自分がクレームやアドバイスをもらったら、流さずに
「ありがとうございます、今後に活かしたいので、より詳しく教えてくれませんか？」
と言える人が微差を大差にできる人です。
その上でですが、あなたが対応するべきは、あなたに愛をもって接してくれる人です。
「お客様は神様」という言葉をはき違えて
「お金払ったから私の欲求を満たせ！！」というような、自分の事しか考えていないクレーマーは
あなたの大切なお客様を守るためにも、厳しくあしらってください。
クレーマーって自分は関係ないと一見思いがちですが、求められていないアドバイスもクレームと紙一重です。
お互いに成長したいと思っている者同士が、愛をもって伝え合うのはOKですが
ただ友人と楽しい時間を過ごしたいときに、求められていないアドバイスをすることは、単なるあなたの意見（エゴ）の押し付けです。
無意識にしていることが多いので、アドバイスをしたくなったら、まずは
「アドバイスしてもいいですか？」
と相手に確認をとってOKをもらってからにしてくださいね。
少し話がずれましたが、愛情をもって伝えてもらったクレームやアドバイスには、具体的にどうしたらいいか質問することをしてみてください。
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３. 笑顔で対応する
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微差が大差を生む1番大きな要因は、何かをする、しないではなく、人間力だと私は思っています。
特に笑顔は重要です。
我が家のそばに高級スーパーがあるのですが、その店舗の店員さんの対応が特段素晴らしいわけではありません。
むしろ、レジに慣れていなくて時間がかかったり、商品がどこにあるかわらかなくてあたふたしていたりする光景も見ます。
では、何が他のスーパーと違うのか？
それは、お客様の対応です。
お客様が、店員さん一人ひとりに気遣って声をかけ、たとえレジで時間がかかったりしていても、ありがとうと感謝の言葉をかけているのです。
店員さんは、お客様から責められることもなく、すべてのお客様にひたすら感謝をしつづけられるので、自然と笑顔になります。
つまり、相手が笑顔でいられるように、常に感謝を言葉にすること
そして、自分自身が笑顔でいること
この２つを常に意識することが、微差が大差を生むことにつながります。
素敵な1日をお過ごしください(^^)
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